Supportaanvraag indienen
Via onderstaand intakeformulier kunt u ondersteuning aanvragen voor een computer, laptop, Windows, Microsoft 365, e-mail, beveiliging, netwerk, NAS, data recovery of een andere IT-vraag. U kunt tijdens de intake aangeven waarmee wij u kunnen helpen en, waar mogelijk, een gewenst moment voor een afspraak kiezen.
Hoe duidelijker uw aanvraag, hoe sneller wij kunnen beoordelen welke ondersteuning geschikt is. Voeg daarom waar mogelijk het exacte apparaatmodel, foutmeldingen en relevante foto's of screenshots toe.
Vermeld bij voorkeur deze informatie
- Merk en exact type van het apparaat.
- Een duidelijke beschrijving van het probleem.
- Sinds wanneer de klacht optreedt.
- De volledige tekst van zichtbare foutmeldingen.
- Wat u zelf al heeft geprobeerd.
- Of belangrijke gegevens nog toegankelijk zijn.
- Foto's of screenshots wanneer die het probleem verduidelijken.
Voordat u de intake invult
Gebruik één aanvraag per probleem
Houd vragen over één apparaat of samenhangend probleem bij elkaar. Hierdoor blijven afspraken en technische informatie overzichtelijk. Heeft u een volledig ander probleem, dien daarvoor dan een afzonderlijke aanvraag in.
Bescherm gevoelige informatie
Plaats geen wachtwoorden, volledige licentiecodes, betaalgegevens of andere geheime informatie in de algemene omschrijving. Wanneer toegang noodzakelijk is, spreken we met u af hoe deze gegevens veilig kunnen worden gedeeld.
Maak indien mogelijk eerst een back-up
Wanneer het apparaat nog werkt, maak dan indien mogelijk een recente back-up van belangrijke bestanden. Bij vermoedelijk gegevensverlies of een defecte schijf moet u het apparaat juist zo weinig mogelijk gebruiken en eerst advies vragen.
Spoed
Kunt u niet werken of betreft het een urgente beveiligingsstoring? Vermeld dan duidelijk SPOED en beschrijf de gevolgen. Een spoedvermelding is geen automatische garantie op directe behandeling, maar helpt ons de prioriteit te beoordelen.
Intakeformulier
Gebruik het onderstaande formulier om uw aanvraag in te dienen. De beschikbare mogelijkheden en vervolgvragen worden afgestemd op het soort ondersteuning dat u kiest.
Een afspraak aanvragen
Via de intake kunt u, wanneer dit bij uw aanvraag past, een beschikbare datum en tijd selecteren. Het gekozen moment wordt eerst als afspraakaanvraag bij ViVa Support ingediend.
De afspraak is pas definitief na bevestiging
Een gekozen datum en tijd is nog geen definitieve afspraak. Wij controleren de werkzaamheden, benodigde tijd, locatie, beschikbaarheid en eventuele voorbereiding. De afspraak is pas definitief nadat ViVa Support deze heeft goedgekeurd en bevestigd.
Wanneer het gekozen tijdstip niet geschikt blijkt, kunnen wij een ander moment voorstellen. U ontvangt de bevestiging of het tegenvoorstel via uw persoonlijke ticketomgeving. Kom daarom niet langs voordat u een definitieve bevestiging heeft ontvangen.
Wat gebeurt er na verzending?
- Registratie: uw aanvraag wordt veilig vastgelegd.
- Beoordeling: wij bekijken het probleem, de urgentie en de benodigde informatie.
- Aanvullende vragen: indien nodig vragen wij om details, foto's of een foutmelding.
- Afspraakcontrole: een gekozen tijdstip wordt gecontroleerd op beschikbaarheid en benodigde behandeltijd.
- Bevestiging of tegenvoorstel: wij bevestigen de afspraak of stellen een ander moment voor.
- Prijsafspraak: eventuele aanvullende kosten worden vooraf besproken.
- Voortgang: berichten en statuswijzigingen blijven zichtbaar in uw ticketomgeving.
Welke ondersteuning kunt u aanvragen?
- Laptopreparatie en hardwarediagnose.
- Computerreparatie, onderhoud en upgrades.
- SSD-upgrades en gegevensoverdracht.
- Hulp op afstand bij softwareproblemen.
- Data recovery en onderzoek van opslagmedia.
- NAS, back-ups en centrale opslag.
- Microsoft 365, Outlook, e-mail en Windows.
- Beveiliging, ESET, malware en algemene IT-vragen.
Hulp op afstand
Veel softwareproblemen kunnen via QuickSupport worden onderzocht. Start software voor ondersteuning op afstand uitsluitend nadat u zelf een aanvraag heeft ingediend en hierover een afspraak heeft gemaakt. ViVa Support belt u nooit onverwacht met de mededeling dat uw computer besmet is.
Meer informatie over veilige hulp op afstand
Niet direct telefonisch bereikbaar?
ViVa Computers Service wordt naast een fulltime functie uitgevoerd. Daardoor kan het voorkomen dat wij niet onmiddellijk telefonisch bereikbaar zijn. Het intakeformulier is de betrouwbaarste manier om uw aanvraag vast te leggen. U kunt ook een WhatsApp-bericht of sms sturen naar 06 510 87099.
Veelgestelde vragen
Hoe snel krijg ik een reactie?
Aanvragen worden zo snel mogelijk beoordeeld. De reactietijd is afhankelijk van beschikbaarheid, drukte en de aard van de aanvraag. Een duidelijke omschrijving helpt ons sneller te bepalen wat nodig is.
Is mijn gekozen afspraak direct definitief?
Nee. Het gekozen tijdstip is eerst een aanvraag. De afspraak is pas definitief nadat ViVa Support deze heeft gecontroleerd en bevestigd.
Wat gebeurt er wanneer mijn gekozen tijd niet beschikbaar is?
Wij kunnen via uw ticketomgeving een ander tijdstip voorstellen. U kunt dit voorstel vervolgens bekijken en beantwoorden.
Kan ik bestanden meesturen?
Ja. Screenshots, foto's en relevante documenten kunnen de beoordeling versnellen. Controleer vooraf of er geen wachtwoorden, betaalgegevens of andere gevoelige informatie zichtbaar zijn.
Kan ik een bestaande aanvraag aanvullen?
Ja. Reageer bij voorkeur binnen hetzelfde ticket wanneer de informatie over dezelfde aanvraag gaat. Zo blijft de volledige geschiedenis bij elkaar.
Waar zie ik mijn afspraak en reparatiestatus?
Log in op uw persoonlijke ticketomgeving. Daar ziet u afspraken, berichten, eventuele prijsopgaven en de actuele status van uw aanvraag.
Moet ik eerst een account maken?
Het intakeformulier helpt u de eerste aanvraag in te dienen. Voor het volledige overzicht, afspraken en verdere communicatie gebruikt u uw persoonlijke ticketomgeving.
Misschien staat het antwoord al in de kennisbank
Voor veel Windows-, Microsoft 365-, beveiligings- en netwerkvragen vindt u een stappenplan in onze kennisbank. Bekijk ook de pagina met veelgestelde vragen.
Na het indienen
Bewaar het ticketnummer en reageer binnen hetzelfde ticket wanneer u aanvullende informatie heeft. Zo blijven afspraken, bestanden, communicatie en statuswijzigingen centraal beschikbaar.
Uw persoonlijke ticketomgeving is de centrale plek voor alle communicatie over uw aanvraag. Hier vindt u de actuele status, afspraken, berichten van onze technici en eventuele aanvullende informatie. Zo blijft u tijdens het gehele traject altijd op de hoogte van de voortgang.