Supportticket aanmaken
Via onderstaand formulier kunt u eenvoudig ondersteuning aanvragen voor een computer, laptop, Windows, Microsoft 365, e-mail, beveiliging, netwerk, NAS, data recovery of een andere IT-vraag. Uw ticket vormt de centrale plek voor de omschrijving, bijlagen, prijsafspraken, berichten en actuele voortgang.
Hoe duidelijker de eerste melding, hoe sneller wij kunnen bepalen welke ondersteuning geschikt is. Voeg waar mogelijk het exacte apparaatmodel, foutmeldingen en relevante foto's of screenshots toe.
Vermeld bij voorkeur deze informatie
- Merk en exact type van het apparaat.
- Een duidelijke beschrijving van het probleem.
- Sinds wanneer de klacht optreedt.
- De volledige tekst van zichtbare foutmeldingen.
- Wat u zelf al heeft geprobeerd.
- Of belangrijke gegevens nog toegankelijk zijn.
- Foto's of screenshots wanneer die het probleem verduidelijken.
Voordat u het formulier invult
Gebruik één ticket per probleem
Houd vragen over één apparaat of samenhangend probleem bij elkaar. Hierdoor blijven afspraken en technische informatie overzichtelijk. Heeft u een volledig ander probleem, maak daarvoor dan een nieuw ticket.
Bescherm gevoelige informatie
Plaats geen wachtwoorden, volledige licentiecodes, betaalgegevens of andere geheime informatie in de algemene omschrijving. Wanneer toegang noodzakelijk is, spreken we af hoe gegevens veilig kunnen worden gedeeld.
Maak eerst een back-up
Wanneer het apparaat nog werkt, maak dan indien mogelijk een recente back-up van belangrijke bestanden. Bij vermoedelijk gegevensverlies of een defecte schijf moet u het apparaat juist zo weinig mogelijk gebruiken en eerst advies vragen.
Spoed
Kunt u niet werken of betreft het een urgente beveiligingsstoring? Vermeld dan duidelijk SPOED en beschrijf de gevolgen. Een spoedvermelding is geen automatische garantie op directe behandeling, maar helpt ons de prioriteit beoordelen.
Supportticketformulier
Wat gebeurt er na verzending?
- Registratie: uw aanvraag wordt als ticket vastgelegd.
- Beoordeling: we bekijken het probleem, de urgentie en de benodigde informatie.
- Aanvullende vragen: indien nodig vragen we om details, foto's of een foutmelding.
- Voorstel: we adviseren hulp op afstand, een werkplaatsafspraak, ondersteuning op locatie of een ander passend vervolg.
- Prijsafspraak: eventuele aanvullende kosten worden vooraf besproken.
- Voortgang: berichten en statuswijzigingen blijven zichtbaar in uw ticketomgeving.
Welke ondersteuning kunt u aanvragen?
- Laptop reparatie en hardwarediagnose.
- Computer reparatie, onderhoud en upgrades.
- SSD-upgrades en gegevensoverdracht.
- Hulp op afstand bij softwareproblemen.
- Data recovery en onderzoek van opslagmedia.
- NAS, back-ups en centrale opslag.
- Microsoft 365, Outlook, e-mail en Windows.
- Beveiliging, ESET, malware en algemene IT-vragen.
Hulp op afstand
Veel softwareproblemen kunnen via QuickSupport worden onderzocht. Start remote-supportsoftware uitsluitend nadat u zelf een ticket heeft aangemaakt of een afspraak heeft gemaakt. ViVa Support belt u nooit onverwacht met de mededeling dat uw computer besmet is.
Meer informatie over veilige hulp op afstand
Niet direct telefonisch bereikbaar?
ViVa Computers Service wordt naast een fulltime functie uitgevoerd. Daardoor kan het voorkomen dat we niet onmiddellijk telefonisch bereikbaar zijn. Een supportticket is de betrouwbaarste manier om uw vraag vast te leggen. U kunt ook een WhatsApp-bericht of sms sturen naar 06 510 87099.
Veelgestelde vragen
Hoe snel krijg ik reactie?
Tickets worden zo snel mogelijk beoordeeld. De reactietijd is afhankelijk van beschikbaarheid, drukte en de aard van de aanvraag. Een duidelijke melding helpt ons sneller te bepalen wat nodig is.
Kan ik bestanden meesturen?
Ja. Screenshots, foto's en relevante documenten kunnen de diagnose versnellen. Controleer vooraf of er geen wachtwoorden, betaalgegevens of andere gevoelige informatie zichtbaar zijn.
Kan ik een bestaand ticket aanvullen?
Ja. Reageer bij voorkeur binnen hetzelfde ticket wanneer de informatie over dezelfde aanvraag gaat. Zo blijft de volledige geschiedenis bij elkaar.
Waar zie ik de reparatiestatus?
Log in op de ticketomgeving. Daar ziet u de actuele status, berichten, eventuele prijsopgaven en aanvullende vragen.
Moet ik eerst een account maken?
Het formulier helpt u de aanvraag in te dienen. Voor het volledige overzicht en verdere communicatie gebruikt u uw persoonlijke ticketomgeving.
Misschien staat het antwoord al in de kennisbank
Voor veel Windows-, Microsoft 365-, beveiligings- en netwerkvragen vindt u een stappenplan in onze kennisbank. Bekijk ook de pagina met veelgestelde vragen.
Na het indienen
Bewaar het ticketnummer en reageer binnen hetzelfde ticket wanneer u aanvullende informatie heeft. Zo blijven alle afspraken, bestanden en statuswijzigingen centraal beschikbaar.
Uw persoonlijke ticketomgeving is de centrale plek voor alle communicatie over uw aanvraag. Hier vindt u de actuele status, berichten van onze technici en eventuele aanvullende informatie. Zo blijft u tijdens het gehele traject altijd op de hoogte van de voortgang.