Ticket indienen

Beschrijf uw probleem en ontvang direct een vrijblijvende prijsindicatie.

ViVa Computers · Belgische grensstreek

Persoonlijke computerhulp vanuit Eersel

Eén aanvraag, duidelijke afspraken. Uw ticket wordt veilig verwerkt door ViVa Support in Eersel.

1. Vertel uw vraag → 2. Bekijk de indicatie → 3. Ontvang uw ticket

Na verzenden wordt uw officiële supportticket aangemaakt. Alle prijzen en afspraakmomenten blijven onder voorbehoud tot bevestiging.

Apparaat opsturen? Lees eerst de verzendinstructies

Stuur uw apparaat pas op nadat ViVa Support in uw ticket de verzending en het juiste afleveradres heeft bevestigd. Een ticket of prijsindicatie is nog geen verzendbevestiging.

Gegevens veiligstellen: maak waar mogelijk vooraf een actuele back-up. Meld het in uw ticket als dit niet lukt. Stuur geen wachtwoorden op papier mee; bespreek eventuele toegang via een veilige afspraak.
Voorbereiden: schakel het apparaat volledig uit. Verwijder losse USB-sticks, geheugenkaarten en onnodige accessoires. Stuur een lader alleen mee als dat is afgesproken.
Goed verpakken: gebruik een stevige buitenverpakking met voldoende schokdempend materiaal rondom. Het apparaat mag niet kunnen verschuiven. Bescherm scherm en aansluitingen; wikkel accessoires apart in. Maak foto's van apparaat en verpakking.
Herkenbare zending: voeg uw ticketnummer, naam en een lijst van meegestuurde onderdelen toe. Gebruik uitsluitend het in uw ticket bevestigde adres.
Vervoer regelen: controleer de voorwaarden van uw vervoerder, inclusief accu's en dekking bij schade of verlies. Kies passende traceerbaarheid en zo nodig verzekering. Bewaar het verzendbewijs en deel de track-and-trace in uw ticket.
Accu beschadigd, opgezwollen of heet? Niet zomaar versturen of een losse accu meesturen. Meld dit eerst; overleg met ons en de vervoerder over een veilige, toegestane oplossing.

Uw verantwoordelijkheid: u bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige voorbereiding, de verpakking en het naleven van de vervoersvoorwaarden. Regelt u zelf de verzending, dan regelt u ook de vervoerder en eventuele aanvullende dekking; maak vooraf afspraken over kosten en de afhandeling van transportschade. Deze instructies beperken uw wettelijke rechten niet en sluiten aansprakelijkheid van ViVa Support niet in algemene zin uit. Bij garantie, een door ons geregeld label of afwijkende afspraken: overleg eerst via uw ticket.

Na ontvangst registreren we uw apparaat in het dossier. Opsturen is geen akkoord voor extra reparatiekosten; benodigde werkzaamheden en kosten bespreken we via uw ticket.

1. Waarmee kunnen we u helpen?

Categorie

Werkzaamheid

Nog geen werkzaamheid gekozen.

2. Vertel ons wat er aan de hand is

Korte omschrijving *

Uitgebreide omschrijving *

Merk en model van het apparaat *

Staan er belangrijke bestanden op? *

Heeft de aanvraag spoed? *

3. Contact

Naam *

E-mailadres *

Telefoonnummer *

Straat en huisnummer *

Postcode *

Plaats *

Bij voorkeur contact via *

Kies een wachtwoord *

Herhaal het wachtwoord *

4. Foto's en documenten

Bestanden toevoegen

Maximaal 5 bestanden van 10 MB. Deze worden afgeschermd opgeslagen en zijn alleen binnen het ticket beschikbaar.

5. Wilt u een afspraak voorstellen?

Soort afspraak

Dit is een voorkeursmoment en pas definitief nadat ViVa Support het heeft bevestigd.

Uw prijsindicatie — onder voorbehoud

Selecteer een werkzaamheid om de indicatie te bekijken.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud en inclusief btw. Onderdelen zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk wordt vermeld. Na beoordeling ontvangt u de definitieve prijs.

Onderzoek is niet standaard gratis: alleen bij afzien van reparatie na ons voorstel betaalt u € 20 bij ViVa Computers of € 50 bij de specialist. Wij spreken vooraf af wie het onderzoek doet. Bij doorgaan geen aparte standaardonderzoekspost. Voor specialistische data-analyse maken we een afzonderlijke prijsafspraak.

Onderdelen, licenties en verzending zijn niet standaard inbegrepen. Heen- en retourkosten spreken we apart af; zelf betaalde verzending berekenen we niet nogmaals. Bekijk de tarieven en onderzoekskosten.