Q: Hoe maak ik een supportticket aan?

Maak een account aan in het klantportaal en klik op Ticket aanmaken . Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg indien mogelijk screenshots of foto’s toe. Merk en type apparaat Foutmeldingen Sinds wanneer het probleem speelt Eventuele eerdere oplossingen Na het versturen ontvangt u automatisch een bevestiging per email.

Question 1

Hoe maak ik een supportticket aan?

Accepted Answer

Maak een account aan in het klantportaal en klik op Ticket aanmaken.

Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg indien mogelijk screenshots of foto’s toe.

Merk en type apparaat
Foutmeldingen
Sinds wanneer het probleem speelt
Eventuele eerdere oplossingen

Na het versturen ontvangt u automatisch een bevestiging per email.

Question 2

Hoe snel krijg ik reactie op mijn ticket?

Accepted Answer

Wij proberen tickets zo snel mogelijk te beantwoorden.

Reactietijden kunnen verschillen afhankelijk van drukte en type probleem.

Spoedproblemen proberen wij met prioriteit te behandelen.

Question 3

Kan ik foto’s of screenshots toevoegen?

Accepted Answer

Ja, het toevoegen van screenshots of foto’s helpt vaak enorm bij het sneller oplossen van problemen.

Denk bijvoorbeeld aan:

Foutmeldingen
Beschadigingen
Blauwe schermen
Printermeldingen

Question 4

Kan ik een gesloten ticket heropenen?

Accepted Answer

Ja, in veel gevallen kan een ticket opnieuw geopend worden wanneer het probleem terugkomt of nog niet volledig opgelost is.

Neem hiervoor contact op via het klantportaal.

Question 5

Wat kost een diagnose?

Accepted Answer

Diagnosekosten kunnen verschillen afhankelijk van het type apparaat en probleem.

Bij complexe hardwareproblemen of data recovery kan aanvullend onderzoek nodig zijn.

U ontvangt indien mogelijk vooraf een prijsindicatie.

Question 6

Hoe lang duurt een reparatie?

Accepted Answer

De duur van een reparatie hangt af van:

Beschikbaarheid van onderdelen
Complexiteit van het probleem
Type apparaat

Kleine softwareproblemen kunnen soms dezelfde dag opgelost worden.