Privacybeleid & Cookiebeleid
1. Wie wij zijn
Viva Computers Service biedt computerreparaties, laptopreparaties, data recovery, opslagoplossingen, remote support en aanverwante IT-diensten aan via onze websites en supportplatformen.
Wij hechten veel waarde aan uw privacy en gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens.
2. Welke gegevens wij verzamelen
Wij kunnen de volgende gegevens verzamelen wanneer u gebruik maakt van onze diensten:
- Naam en adresgegevens
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Factuur- en betaalgegevens
- Ticket- en supportinformatie
- Apparaatgegevens
- IP-adres en browserinformatie
- Communicatie via e-mail of supporttickets
- Eventuele bestanden die vrijwillig worden gedeeld voor ondersteuning of diagnose
3. Waarom wij deze gegevens gebruiken
Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor:
- Het uitvoeren van reparaties en IT-diensten
- Het beantwoorden van supportaanvragen
- Het beheren van supporttickets
- Het leveren van remote support via RustDesk
- Het verwerken van betalingen en facturen
- Het verbeteren van onze dienstverlening
- Beveiligings- en fraudepreventie
- Wettelijke administratieverplichtingen
Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden.
4. Remote support en reparaties
Bij ondersteuning op afstand of reparaties kan het voorkomen dat wij tijdelijk toegang krijgen tot bestanden, accounts of persoonsgegevens die zich op een apparaat bevinden.
Wij behandelen deze informatie vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor het uitvoeren van de gevraagde werkzaamheden.
Wij adviseren klanten altijd om belangrijke bestanden vooraf te back-uppen.
5. Data recovery en opslagmedia
Bij data recovery werkzaamheden doen wij ons uiterste best om gegevens veilig te herstellen. Herstel van gegevens kan echter nooit volledig worden gegarandeerd.
Viva Computers Service is niet aansprakelijk voor reeds beschadigde, verloren of onherstelbare data.
6. Cookies
Onze website en het supportplatform kunnen cookies gebruiken voor:
- Inloggen en sessiebeheer
- Beveiliging van accounts
- Websitefunctionaliteit
- Statistieken en prestatieverbetering
- Het onthouden van voorkeuren zoals donkere modus
U kunt cookies uitschakelen via uw browserinstellingen, maar hierdoor kunnen onderdelen van de website minder goed functioneren.
7. Gegevensbeveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeautoriseerde toegang.
Onze systemen worden beveiligd met actuele software en beveiligingsmaatregelen.
8. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor onze dienstverlening, administratie of wettelijke verplichtingen.
Supporttickets en klantaccounts kunnen bewaard blijven voor servicehistorie en garantieafhandeling.
9. Uw rechten
U heeft het recht om:
- Uw persoonsgegevens in te zien
- Gegevens te laten corrigeren
- Gegevens te laten verwijderen
- Bezwaar te maken tegen verwerking
- Een verzoek tot gegevensoverdracht in te dienen
Verzoeken kunnen worden ingediend via onze contactgegevens.
10. Contact
Voor vragen over dit privacybeleid kunt u contact opnemen met:
Dit privacybeleid kan periodiek worden aangepast wanneer onze diensten of wettelijke verplichtingen wijzigen.