Tarieven & onderzoekskosten
ViVa Support en ViVa Computers Service werken met een vaste prijs voor duidelijk omschreven werkzaamheden. Wanneer apparaat, onderdeel of schade verschilt, gebruiken wij een vanafprijs. U ontvangt altijd de totale prijs voordat onderdelen worden besteld of werkzaamheden beginnen.
Duidelijke prijsafspraak vooraf
- Geen prijzen per kwartier of per uur.
- Voor duidelijk omschreven werk geldt een vaste prijs.
- Bij een vanafprijs bevestigen wij vooraf de totale prijs voor uw situatie.
- Extra werk of hogere kosten voeren wij alleen uit na overleg en uw uitdrukkelijke akkoord.
- Uw akkoord wordt bij voorkeur vastgelegd in het supportticket.
- Alle consumentenprijzen op deze pagina zijn inclusief btw.
Onderzoekskosten
Onderzoek is niet standaard gratis. Onderzoekskosten zijn uitsluitend verschuldigd wanneer u na het ontvangen van ons reparatievoorstel besluit de reparatie niet te laten uitvoeren. Eventuele verzendkosten zijn niet bij de onderzoekskosten inbegrepen.
| Wie voert het onderzoek uit? | Onderzoekskosten | Wanneer betaalt u deze? |
|---|---|---|
| ViVa Computers Service | € 30 | Alleen wanneer u na het voorstel afziet van reparatie; exclusief eventuele verzendkosten. |
| Specialistische partner | € 60 | Alleen wanneer u na het voorstel afziet van reparatie; exclusief eventuele verzendkosten. |
Wij vertellen u vooraf wie het onderzoek uitvoert. Gaat de voorgestelde reparatie door, dan komt er geen aparte standaardonderzoekspost bovenop de overeengekomen reparatieprijs. Eventuele verzendkosten kunnen wel afzonderlijk worden berekend en worden vooraf gemeld.
Goed om te weten
Bij specialistische data-analyse leggen wij afzonderlijk vast wat het onderzoek kost, welke eventuele verzendkosten gelden en of het onderzoeksbedrag bij vervolgwerk wordt verrekend. Specialistische data recovery start uitsluitend na uw akkoord op een vaste offerte. Gegevensherstel kan nooit worden gegarandeerd.
Computerreparatie en onderhoud
| Dienst | Tarief | Inbegrepen en voorwaarden |
|---|---|---|
| Eén standaardonderdeel vervangen | € 35 | Arbeid voor één standaardonderdeel; het onderdeel zelf is niet inbegrepen. |
| Desktop reinigen en basisoptimalisatie | € 59 | Reinigen van de desktop en reguliere basisoptimalisatie. |
| Standaard desktop-pc assembleren | € 129 | Exclusief onderdelen, Windows-licentie en dataoverdracht. |
Laptopreparatie
| Dienst | Tarief | Inbegrepen en voorwaarden |
|---|---|---|
| Scherm vervangen | Vanaf € 200 | De totale prijs hangt af van laptopmodel, schermtype en eventuele aanvullende schade. |
| Moederbord repareren | Vanaf € 230 | De totale prijs wordt na onderzoek en vóór uitvoering bevestigd. |
| Opslagschijf vervangen en gegevens overzetten | Vanaf € 69 | Bij een leesbare oude schijf; exclusief de nieuwe SSD of harde schijf. |
| Toetsenbord vervangen | Vanaf € 30 | Arbeid; het nieuwe toetsenbord is niet inbegrepen. |
| Moederbord vervangen | Vanaf € 100 | Arbeid; het nieuwe moederbord is niet inbegrepen. |
| Behuizing of body vervangen | Vanaf € 50 | Arbeid; vervangende behuizingsonderdelen zijn niet inbegrepen. |
| DC-jack repareren | Vanaf € 110 | De totale prijs hangt af van constructie, schade en benodigde onderdelen. |
Hardware en upgrades
| Dienst | Tarief | Inbegrepen en voorwaarden |
|---|---|---|
| Werkgeheugen of videokaart plaatsen | € 35 | Arbeid voor plaatsing; het onderdeel zelf is niet inbegrepen. |
| Voeding plaatsen en bekabelen | € 50 | Arbeid en bekabeling; de voeding zelf is niet inbegrepen. |
| Moederbord inbouwen | Vanaf € 80 | Arbeid; het moederbord en overige onderdelen zijn niet inbegrepen. |
Voor andere upgrades ontvangt u vooraf een totaalprijs. Onderdelen worden alleen besteld nadat u met die prijs heeft ingestemd.
Software-installatie en uitgebreid softwareherstel
| Dienst | Tarief | Inbegrepen en voorwaarden |
|---|---|---|
| Eén regulier programma installeren | € 29 | Installatie van één regulier programma; een eventuele licentie is niet inbegrepen. |
| Uitgebreid softwareherstel of complexe configuratie | Vaste offerte vooraf | De omvang en afgesproken totale prijs worden vóór de werkzaamheden vastgelegd. |
| Hulp op afstand | Vaste offerte vooraf | U ontvangt vooraf een prijs voor de duidelijk omschreven ondersteuning. |
Softwarelicenties, abonnementen en betaalde uitbreidingen zijn alleen inbegrepen wanneer dat uitdrukkelijk in de prijsafspraak staat.
Op locatie en netwerk
| Dienst | Tarief | Inbegrepen en voorwaarden |
|---|---|---|
| Computer op locatie aansluiten | € 25 | Binnen 15 kilometer van Eersel. |
| Extra reiskosten buiten 15 kilometer | € 20 | Vaste extra reiskosten boven op de afgesproken werkzaamheden. |
| Basisinstallatie van één thuisrouter of modem | € 65 | Exclusief router, modem, bekabeling en andere apparatuur. |
| Complex netwerkwerk | Vaste offerte vooraf | Voor uitbreiding, storingonderzoek, bekabeling of een zakelijke omgeving. |
Data-analyse, data recovery en NAS
Diepe data-analyse, specialistische data recovery en NAS-werk zijn maatwerk. Hiervoor gebruiken wij geen algemeen prijsbereik en geen algemene herstelbelofte.
| Dienst | Prijsafspraak |
|---|---|
| Diepe of specialistische data-analyse | Wij leggen vooraf afzonderlijk vast wat het onderzoek kost, wie het uitvoert, welke eventuele verzendkosten gelden en of het bedrag bij vervolgwerk wordt verrekend. |
| Specialistische data recovery | Vaste offerte vooraf. Resultaat en hoeveelheid herstelbare gegevens kunnen niet worden gegarandeerd. |
| NAS-installatie, uitbreiding, migratie of herstel | Vaste offerte vooraf op basis van apparatuur, schijven, opslagconfiguratie, netwerk en gewenste back-upstructuur. |
Start een mogelijk defecte schijf of NAS zo weinig mogelijk opnieuw. Schrijf geen nieuwe gegevens naar het opslagmedium en initialiseer geen volumes voordat de situatie is beoordeeld.
Wat is niet standaard inbegrepen?
- Onderdelen en vervangende hardware, tenzij dit uitdrukkelijk staat vermeld.
- Softwarelicenties, abonnementen en betaalde uitbreidingen.
- Materialen, gegevensdragers, bekabeling en verzendkosten.
- Reiskosten buiten 15 kilometer van Eersel.
- Werkzaamheden die buiten de bevestigde opdracht vallen.
Wanneer aanvullende schade of extra werk zichtbaar wordt, ontvangt u eerst uitleg en een nieuwe totale prijs. Wij gaan pas verder nadat u uitdrukkelijk akkoord heeft gegeven.
Zo verloopt de prijs- en akkoordroute
- Intake: u beschrijft het apparaat, het probleem en eventuele voorgeschiedenis.
- Onderzoek: wij vertellen vooraf of ViVa Computers of een specialistische partner het onderzoek uitvoert en of eventuele verzendkosten gelden.
- Voorstel: u ontvangt de voorgestelde oplossing en de totale prijs.
- Akkoord: wij vragen uw expliciete akkoord, bij voorkeur via het ticket.
- Uitvoering: onderdelen worden besteld en werkzaamheden starten pas na akkoord.
- Wijziging: extra werk of hogere kosten worden opnieuw eerst met u besproken.
Veelgestelde vragen
Is onderzoek gratis?
Nee, dat is geen algemene belofte. Wanneer u na het reparatievoorstel afziet van reparatie, kost onderzoek € 30 als ViVa Computers het uitvoert of € 60 als de specialistische partner het uitvoert. Eventuele verzendkosten zijn niet inbegrepen. U hoort vooraf wie het onderzoek doet. Gaat de reparatie door, dan komt er geen aparte standaardonderzoekspost bovenop.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. De consumentenprijzen op deze pagina zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld.
Krijg ik vooraf een totale prijs?
Ja. Bij een vaste prijs is de beschreven werkzaamheid duidelijk afgebakend. Bij een vanafprijs bevestigen wij de totale prijs voordat onderdelen worden besteld of werkzaamheden beginnen.
Zijn onderdelen inbegrepen?
Alleen wanneer dit uitdrukkelijk staat vermeld. Bij veel montage- en vervangingstarieven betaalt u het onderdeel, materiaal of de licentie afzonderlijk.
Wat gebeurt er als extra werk nodig blijkt?
U ontvangt eerst uitleg en een aangepaste totale prijs. Wij voeren het extra werk uitsluitend uit na uw expliciete akkoord, bij voorkeur vastgelegd in het ticket.
Werkt ViVa Support op basis van No Cure No Pay?
Nee. Wij gebruiken “No Cure No Pay” niet als algemene belofte. Onderzoek, werkzaamheden van derden, eventuele verzending en andere vooraf overeengekomen kosten kunnen verschuldigd zijn volgens de gemaakte prijsafspraak.
Is dataherstel gegarandeerd?
Nee. De technische staat van een opslagmedium bepaalt welke gegevens nog herstelbaar zijn. Specialistisch onderzoek en recovery starten alleen na een afzonderlijke prijsafspraak en uw akkoord.
Prijsvoorstel aanvragen
Vermeld in uw supportticket het merk en model, de klacht, eventuele foutmeldingen en wat er voorafgaand aan het probleem gebeurde. Met duidelijke informatie kunnen wij sneller bepalen welke vaste prijs, vanafprijs of offerte past.
Uw persoonlijke ticketomgeving is de centrale plek voor het voorstel, uw akkoord, de actuele status en berichten van onze technici.