Remote Support Voorwaarden
1. Algemeen
Viva Computers Service biedt ondersteuning op afstand aan via onder andere RustDesk en vergelijkbare remote support software.
Door een remote support sessie te starten gaat u akkoord met deze voorwaarden.
2. Toestemming voor toegang
Door een remote support sessie te starten geeft u tijdelijk toestemming aan Viva Computers Service om toegang te verkrijgen tot uw apparaat voor ondersteuning, diagnose of configuratie.
De klant behoudt te allen tijde controle over de sessie en kan de verbinding zelf beëindigen.
3. Mogelijke toegang tot gegevens
Tijdens een remote support sessie kan het noodzakelijk zijn dat wij toegang hebben tot:
- Bestanden
- Instellingen
- Netwerkconfiguraties
- Gebruikersaccounts
- Software en systeeminformatie
Wij behandelen deze informatie vertrouwelijk en uitsluitend voor supportdoeleinden.
4. Verantwoordelijkheid van de klant
De klant blijft verantwoordelijk voor:
- Het maken van backups
- Het veilig bewaren van belangrijke bestanden
- Het afsluiten van vertrouwelijke documenten indien gewenst
- Het controleren van uitgevoerde wijzigingen
Wij adviseren belangrijke bestanden vooraf te back-uppen.
5. Beperkingen van remote support
Niet alle problemen kunnen volledig op afstand worden opgelost.
In sommige gevallen kan fysieke inspectie of reparatie noodzakelijk zijn.
Daarnaast kunnen bepaalde problemen veroorzaakt worden door:
- Hardwaredefecten
- Malware of virussen
- Netwerkstoringen
- Internetproblemen
- Rechten- of beveiligingsinstellingen
6. Beveiliging
Wij proberen remote support sessies zo veilig mogelijk uit te voeren.
Toegang wordt uitsluitend gebruikt voor de gevraagde werkzaamheden en niet langer dan noodzakelijk.
Wij adviseren klanten om na afloop van een sessie eventueel tijdelijke wachtwoorden te wijzigen.
7. Aansprakelijkheid
Viva Computers Service is niet aansprakelijk voor:
- Dataverlies
- Reeds aanwezige malware of beveiligingsproblemen
- Problemen veroorzaakt door defecte hardware
- Gevolgschade of bedrijfsschade
- Onderbrekingen van internetverbindingen
Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de betreffende dienstverlening.
8. Misbruik
Remote support mag uitsluitend gebruikt worden voor legitieme ondersteuning.
Misbruik, ongeautoriseerde toegang of pogingen tot schadelijke activiteiten zijn niet toegestaan.
9. Contact
Voor vragen over remote support kunt u contact opnemen via: