Gebruiksvoorwaarden
1. Acceptatie van de voorwaarden
Door gebruik te maken van Viva Support, Viva Computers Service of aanverwante diensten gaat u akkoord met deze gebruiksvoorwaarden.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, websites, supporttickets, reparaties, remote support sessies en communicatie via ons platform.
2. Gebruik van het supportplatform
Bij het gebruik van het supportplatform kunnen persoonsgegevens en apparaatgegevens worden opgeslagen om supportaanvragen correct te verwerken.
Het platform mag uitsluitend gebruikt worden voor legitieme support- en serviceaanvragen.
Misbruik, spam, bedreigingen, ongeautoriseerde toegang of andere schadelijke activiteiten zijn niet toegestaan.
Wij behouden ons het recht voor accounts of tickets tijdelijk of permanent te blokkeren bij misbruik.
3. Klantaccounts
U bent verantwoordelijk voor:
- Het geheimhouden van uw accountgegevens
- Het gebruik van uw account
- De juistheid van aangeleverde informatie
- Het veilig bewaren van wachtwoorden
Viva Computers Service is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onbevoegd gebruik van uw account.
4. Reparaties en dienstverlening
Onze reparatie- en IT-diensten worden uitgevoerd op basis van best effort.
Hoewel wij zorgvuldig werken, kunnen wij geen garantie geven dat elk defect volledig opgelost kan worden.
Bij bestaande defecten, fysieke schade, slijtage, vloeistofschade of eerdere reparaties kunnen aanvullende problemen aan het licht komen.
Wij behouden ons het recht voor onderzoekskosten in rekening te brengen wanneer:
- Geen reparatie wordt uitgevoerd
- Het defect niet reproduceerbaar blijkt
- Reparatie economisch niet verantwoord is
5. Data recovery en opslagmedia
Data recovery blijft een specialistische dienstverlening waarbij volledig herstel van gegevens nooit gegarandeerd kan worden.
Door gebruik te maken van onze diensten erkent u dat:
- Opslagmedia reeds defect kunnen zijn
- Verdere schade mogelijk is
- Gegevens permanent verloren kunnen gaan
- Herstelpercentages kunnen verschillen
Wij adviseren klanten altijd om belangrijke bestanden regelmatig extern te back-uppen.
Viva Computers Service is niet aansprakelijk voor verlies van data, software, licenties of configuraties.
6. Remote support
Voor ondersteuning op afstand maken wij onder andere gebruik van RustDesk.
Door een remote support sessie te starten geeft u tijdelijk toestemming voor toegang tot uw apparaat.
Tijdens een sessie kan het noodzakelijk zijn dat wij toegang hebben tot:
- Bestanden
- Instellingen
- Gebruikersaccounts
- Netwerkconfiguraties
Wij behandelen deze informatie vertrouwelijk en uitsluitend voor supportdoeleinden.
U kunt een remote support sessie op ieder moment beëindigen.
7. Onderdelen en levertijden
Levertijden van onderdelen zijn afhankelijk van leveranciers en beschikbaarheid.
Geschatte levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door:
- Leveringsproblemen
- Internationale verzendingen
- Fabrikantvertragingen
- Voorraadtekorten
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze controle.
8. Niet opgehaalde apparaten
Na afronding van een reparatie of diagnose dient apparatuur binnen redelijke termijn opgehaald te worden.
Indien een apparaat langdurig niet wordt opgehaald behouden wij ons het recht voor:
- Opslagkosten in rekening te brengen
- Het apparaat buiten garantie op te slaan
- Na langdurige afwezigheid afstand van eigendom aan te nemen conform redelijkheid en toepasselijke wetgeving
Wij proberen klanten vooraf meerdere malen te contacteren.
9. Aansprakelijkheid
Viva Computers Service is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade
- Gevolgschade
- Dataverlies
- Bedrijfsschade
- Inkomstenderving
- Schade ontstaan door reeds aanwezige defecten
Onze maximale aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur of dienst.
10. Garantie
Garantie op reparaties geldt uitsluitend op vervangen onderdelen en uitgevoerde werkzaamheden.
Garantie vervalt onder andere bij:
- Fysieke schade
- Waterschade
- Onjuist gebruik
- Reparaties door derden
- Softwareproblemen buiten de oorspronkelijke reparatie
11. Wijzigingen van de voorwaarden
Viva Computers Service behoudt zich het recht voor deze voorwaarden aan te passen wanneer diensten, wetgeving of technische omstandigheden wijzigen.
De meest actuele versie wordt gepubliceerd op onze website en supportplatformen.
12. Contact
Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via: