Werkwijze
Hoe werkt Viva Support?
Wij proberen onze dienstverlening zo duidelijk en transparant mogelijk te houden.
Hieronder vindt u onze standaard werkwijze voor support, reparaties en data recovery werkzaamheden.
1. Aanmelding
U kunt een supportaanvraag of reparatie aanmelden via:
- Het supportportaal
- E-mail
- Remote support
- Direct contact
Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk zodat wij sneller kunnen helpen.
2. Diagnose en onderzoek
Na ontvangst van het apparaat of de aanvraag voeren wij indien nodig een diagnose uit.
Hierbij onderzoeken wij:
- De oorzaak van het probleem
- Mogelijke oplossingen
- Benodigde onderdelen
- Verwachte kosten en doorlooptijd
Bij complexe storingen of data recovery kan aanvullend onderzoek nodig zijn.
3. Offerte of advies
Wanneer nodig ontvangt u vooraf een prijsindicatie of advies.
Wij proberen altijd transparant te communiceren over:
- Reparatiemogelijkheden
- Verwachte kosten
- Levertijden
- Alternatieve oplossingen
4. Reparatie of ondersteuning
Na akkoord voeren wij de werkzaamheden uit.
Dit kan bestaan uit:
- Hardware reparaties
- SSD upgrades
- Softwareherstel
- Data recovery
- NAS configuratie
- Remote support via RustDesk
5. Testen en controle
Na afronding testen wij het apparaat of de uitgevoerde werkzaamheden om te controleren of alles correct functioneert.
6. Oplevering of retour
Na afronding nemen wij contact met u op.
Afhankelijk van de situatie kan apparatuur:
- Worden afgehaald
- Retour verzonden
- Op afstand worden opgeleverd
7. Nazorg
Ook na afronding kunt u contact opnemen bij vragen of vervolgproblemen.
Wij proberen klanten zo goed mogelijk te ondersteunen met praktische en duidelijke oplossingen.
Belangrijk
Wij adviseren altijd om belangrijke bestanden vooraf te back-uppen voordat apparatuur wordt aangeboden voor reparatie of onderzoek.
Contact
Heeft u vragen over onze werkwijze?
Neem gerust contact op via: