Garantie & Retourbeleid
1. Algemeen
Dit garantie- en retourbeleid is van toepassing op reparaties, onderdelen, refurbished apparatuur en overige producten geleverd door Viva Computers Service.
Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met dit beleid.
2. Garantie op reparaties
Garantie op reparaties geldt uitsluitend op:
- Vervangen onderdelen
- Uitgevoerde werkzaamheden
De garantieperiode kan verschillen afhankelijk van het type reparatie of onderdeel.
Garantie geeft geen recht op volledige vervanging van apparatuur tenzij anders overeengekomen.
3. Garantievoorwaarden
Garantie vervalt onder andere bij:
- Val- of stootschade
- Vloeistof- of waterschade
- Onjuist gebruik
- Reparaties door derden
- Schade door malware of virussen
- Overbelasting of verkeerd aangesloten apparatuur
Nieuwe defecten buiten de oorspronkelijke reparatie vallen niet onder garantie.
4. Software en data
Wij kunnen geen garantie geven op:
- Softwareproblemen
- Drivers of updates van derden
- Compatibiliteitsproblemen
- Dataverlies
- Beschadigde bestanden
Klanten blijven verantwoordelijk voor het maken van backups.
5. Refurbished apparatuur
Refurbished producten worden gecontroleerd en getest voordat deze worden verkocht.
Gebruikerssporen of lichte cosmetische imperfecties kunnen aanwezig zijn tenzij anders vermeld.
Garantie op refurbished apparatuur wordt apart vermeld bij verkoop of facturatie.
6. Retourneren van producten
Retouraanvragen dienen binnen redelijke termijn gemeld te worden.
Producten dienen indien mogelijk compleet en in originele staat retour gestuurd te worden.
Maatwerk, gebruikte softwarelicenties of speciaal bestelde onderdelen kunnen mogelijk niet geretourneerd worden.
7. Onderzoek bij garantieclaims
Bij garantieclaims kunnen wij eerst een technisch onderzoek uitvoeren om de oorzaak van het probleem vast te stellen.
Wanneer blijkt dat het defect buiten garantie valt kunnen onderzoekskosten van toepassing zijn.
8. Aansprakelijkheid
Viva Computers Service is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade
- Gevolgschade
- Dataverlies
- Bedrijfsschade
- Verlies van inkomsten
Onze maximale aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de betreffende dienstverlening of aankoop.
9. Contact
Voor vragen over garantie of retouren kunt u contact opnemen via: