Professionele ondersteuning op afstand door ViVa Support

Ondersteuning op afstand

Veel computerproblemen kunnen veilig worden opgelost zonder dat u apparatuur hoeft los te koppelen of naar de werkplaats moet brengen. Via ondersteuning op afstand kijkt ViVa Support, met uw toestemming, mee op het apparaat en kunnen instellingen direct worden onderzocht en aangepast.

Deze pagina legt uit wanneer remote support geschikt is en hoe een aanvraag verloopt. Wilt u QuickSupport direct downloaden? Gebruik dan de aparte pagina Hulp op afstand met downloads en handleidingen voor ieder ondersteund platform.

Geschikt voor veel softwareproblemen

Windows-instellingen, updates en foutmeldingen.
Microsoft 365, Office, Outlook en e-mail.
Printer- en scannerconfiguratie.
Installatie en activering van software.
ESET, beveiligingsinstellingen en controle op ongewenste software.
Back-ups, cloudopslag en synchronisatie.
Eenvoudige wifi- en netwerkproblemen.
Uitleg en begeleiding bij dagelijks computergebruik.

Hoe werkt ondersteuning op afstand?

Aanvraag: maak een supportticket aan en omschrijf het probleem.
Beoordeling: we bepalen of het veilig en praktisch op afstand kan worden onderzocht.
Afspraak: we spreken een geschikt moment en eventuele kosten af.
QuickSupport: u downloadt de juiste versie via ViVa Support en start deze zelf.
Toestemming: u deelt de tijdelijke sessiegegevens uitsluitend met de afgesproken medewerker.
Ondersteuning: u kijkt mee terwijl het probleem wordt onderzocht en waar mogelijk opgelost.
Afronding: na het sluiten van QuickSupport eindigt de actieve sessie.

QuickSupport en RustDesk

ViVa Support gebruikt RustDesk via een eigen beveiligde infrastructuur. QuickSupport is beschikbaar voor Windows, macOS, Linux, Android, iPhone en iPad. Niet ieder platform biedt precies dezelfde mogelijkheden; op mobiele apparaten kan ondersteuning bijvoorbeeld beperkt zijn tot meekijken en aanwijzingen geven.

Ga naar de QuickSupport-downloads en handleidingen

U houdt zelf de controle

De sessie start pas nadat u QuickSupport zelf heeft geopend.
U kunt zien welke handelingen worden uitgevoerd.
U kunt vragen stellen en toestemming voor een handeling weigeren.
U kunt de verbinding onmiddellijk verbreken.
Toegang wordt gebruikt voor de afgesproken supportvraag.

Waarschuwing: ViVa Support belt u nooit ongevraagd om te melden dat uw computer besmet is. Start geen remote-supportsoftware voor een onbekende en deel nooit toegangscodes na een onverwacht telefoontje, pop-upbericht of e-mail.

Wanneer is ondersteuning op afstand niet geschikt?

Voor fysieke defecten is toegang tot het apparaat nodig. Denk aan:

Een computer die niet meer inschakelt.
Een kapot scherm, toetsenbord of laadconnector.
Een defecte voeding, ventilator of ander onderdeel.
Een SSD- of geheugenupgrade.
Tikkende opslag of vermoedelijk gegevensverlies.
Netwerkbekabeling en apparatuur die fysiek moet worden geplaatst.

We adviseren dan een afspraak voor laptop reparatie, computer reparatie of ondersteuning op locatie.

Voor particulieren en kleine bedrijven

Remote support is geschikt voor een eenmalige particuliere vraag, maar ook voor zelfstandigen en kleine bedrijven die snel hulp nodig hebben met een werkplek, e-mail, Microsoft 365 of beveiliging. Bij grotere omgevingen of structureel beheer bespreken we vooraf de scope, bevoegdheden en werkwijze.

Voorbereiding van de sessie

Zorg voor een stabiele internetverbinding.
Sluit een laptop aan op de adapter.
Sla open documenten op en sluit privévensters die niet nodig zijn.
Houd relevante foutmeldingen, accounts en licenties bij de hand.
Maak indien mogelijk een back-up van belangrijke gegevens.
Blijf tijdens de sessie bij het apparaat en bereikbaar.

Kosten en afspraken

We bespreken vooraf de supportvraag en waar mogelijk de verwachte kosten. Wanneer remote support niet voldoende blijkt of aanvullend werk nodig is, stemmen we het vervolg eerst met u af. Bekijk onze tarieven en onderzoekskosten en de voorwaarden voor remote support.

Veelgestelde vragen

Moet ik QuickSupport installeren?

Meestal is geen uitgebreide installatie nodig. U downloadt de juiste versie via ViVa Support, start deze voor de afgesproken sessie en sluit het programma na afloop.

Kunnen jullie later zomaar opnieuw verbinden?

QuickSupport is bedoeld voor actieve ondersteuning met uw toestemming. Sluit het programma na afloop en deel tijdelijke sessiegegevens alleen met de afgesproken medewerker.

Kan ik tijdens de sessie meekijken?

Ja. U ziet wat er gebeurt en kunt de sessie op ieder moment beëindigen.

Wat als de computer opnieuw moet worden gestart?

Een herstart kan de sessie tijdelijk verbreken. We leggen vooraf uit hoe u QuickSupport daarna opnieuw opent wanneer verdere ondersteuning nodig is.

Kan ieder probleem remote worden opgelost?

Nee. Soms blijkt na diagnose dat fysiek onderzoek, een onderdeel of specialistische ondersteuning nodig is. In dat geval bespreken we het meest praktische vervolg.

Gerelateerde pagina's

Remote ondersteuning nodig?

Maak een supportticket aan met de foutmelding en een duidelijke omschrijving. We beoordelen of het probleem veilig op afstand kan worden opgelost en spreken vervolgens een sessie met u af.

Supportticket aanmaken | Contact opnemen | QuickSupport openen

Uw persoonlijke ticketomgeving is de centrale plek voor alle communicatie over uw aanvraag. Hier vindt u de actuele status, berichten van onze technici en eventuele aanvullende informatie. Zo blijft u tijdens het gehele traject altijd op de hoogte van de voortgang.