Veilige hulp op afstand via ViVa Support QuickSupport

Hulp op afstand

Heeft u een probleem met Windows, Microsoft 365, Outlook, e-mail, een printer of andere software? Met ViVa Support QuickSupport kunnen veel problemen veilig op afstand worden onderzocht en opgelost. U hoeft uw computer niet los te koppelen of langs te brengen en kunt tijdens de sessie zelf meekijken.

ViVa Support gebruikt RustDesk via een eigen beveiligde infrastructuur. Een verbinding wordt uitsluitend gestart nadat u zelf om ondersteuning heeft gevraagd of wanneer vooraf een afspraak is gemaakt. U geeft toestemming, houdt controle en kunt de sessie op ieder moment beëindigen.

Voordelen van hulp op afstand

Geen vervoer van uw computer of laptop nodig.
Veel softwareproblemen kunnen direct worden onderzocht.
U ziet welke handelingen worden uitgevoerd.
U kunt tijdens de sessie vragen stellen.
De verbinding start alleen met uw toestemming.
Beschikbaar voor meerdere besturingssystemen en mobiele apparaten.

QuickSupport downloaden

Kies hieronder het juiste apparaat. Download en start QuickSupport pas wanneer u zelf contact met ViVa Support heeft opgenomen of een afspraak heeft gemaakt.

Zo werkt een sessie

Ticket of afspraak: beschrijf eerst het probleem en spreek ondersteuning af.
Download: gebruik uitsluitend de downloadknop op ViVa Support.
Start QuickSupport: open het programma op het apparaat waarop u hulp nodig heeft.
Toestemming: deel de getoonde verbindingsgegevens alleen met de afgesproken medewerker.
Ondersteuning: u kijkt mee terwijl instellingen worden onderzocht en aangepast.
Beëindigen: sluit QuickSupport om de sessie direct te stoppen.

Waarmee kunnen wij op afstand helpen?

Windows-foutmeldingen, instellingen en updates.
Microsoft 365, Office, Outlook en e-mail.
Installatie en configuratie van software.
Printer- en scannerinstellingen.
Internet-, wifi- en eenvoudige netwerkproblemen.
Back-upsoftware en synchronisatie.
ESET-installatie, activering en beveiligingsinstellingen.
Algemeen computeronderhoud en uitleg.

Wat kan niet op afstand?

Fysieke defecten kunnen niet via een remote sessie worden gerepareerd. Een kapot scherm, defecte voeding, losse aansluiting, falende opslag of computer die helemaal niet opstart, moet meestal worden onderzocht in de werkplaats. In dat geval verwijzen we u naar laptop reparatie of computer reparatie.

Let op voor misbruik: ViVa Support belt u nooit ongevraagd om toegang tot uw computer te vragen. Deel uw ID, wachtwoord of scherm uitsluitend nadat u zelf contact heeft opgenomen of een afspraak zichtbaar is in uw ticket. Krijgt u onverwacht een telefoontje van iemand die zegt dat uw computer besmet is? Verbreek het gesprek en start geen software.

Veilig en onder uw controle

U bepaalt wanneer QuickSupport wordt gestart.
Zonder de actuele sessiegegevens kan geen verbinding worden opgebouwd.
U kunt de muisbewegingen en werkzaamheden volgen.
U kunt de verbinding op ieder moment verbreken.
Sluit privébestanden en gevoelige toepassingen voordat de sessie begint wanneer deze niet nodig zijn.
Laat weten wanneer bepaalde gegevens of toepassingen niet mogen worden geopend.

Kosten en voorbereiding

We bespreken vooraf wat het probleem is en maken waar mogelijk een prijsafspraak. Zorg voor een stabiele internetverbinding, sluit de adapter van een laptop aan en bewaar belangrijke documenten voordat de sessie begint. Bekijk voor algemene uitgangspunten onze tarieven en onderzoekskosten.

Veelgestelde vragen

Moet QuickSupport worden geïnstalleerd?

In veel gevallen is geen uitgebreide installatie nodig. Download de juiste versie, start het programma en volg de aanwijzingen van ViVa Support.

Kan ik meekijken?

Ja. U ziet tijdens de sessie wat er gebeurt en kunt vragen stellen. Wanneer u QuickSupport afsluit, wordt de verbinding beëindigd.

Kunnen jullie zonder toestemming opnieuw verbinden?

QuickSupport is bedoeld voor ondersteuning met actieve toestemming. Start het programma alleen voor een afgesproken sessie en sluit het na afloop.

Werkt hulp op afstand ook voor bedrijven?

Ja. Particulieren, zelfstandigen en kleine bedrijven kunnen remote ondersteuning aanvragen. Bij structureel beheer of grotere omgevingen maken we afzonderlijke afspraken.

Wat als downloaden niet lukt?

Maak een ticket aan en vermeld welk apparaat en besturingssysteem u gebruikt. We helpen u naar de juiste download en handleiding.

Gerelateerde pagina's

Hulp op afstand aanvragen

Maak eerst een supportticket aan en beschrijf het probleem. We beoordelen of ondersteuning op afstand geschikt is en spreken het vervolg met u af.

Inloggen ticketomgeving | Supportticket aanmaken | Contact opnemen

Uw persoonlijke ticketomgeving is de centrale plek voor alle communicatie over uw aanvraag. Hier vindt u de actuele status, berichten van onze technici en eventuele aanvullende informatie. Zo blijft u tijdens het gehele traject altijd op de hoogte van de voortgang.