Hulp op Afstand

Veel computerproblemen kunnen tegenwoordig veilig en snel op afstand worden opgelost. Hierdoor hoeft u niet altijd langs te komen en kunnen wij vaak direct helpen bij softwareproblemen, instellingen, Microsoft 365, e-mailproblemen, printers, updates en andere technische vragen.

Voor hulp op afstand maakt ViVa Computers gebruik van RustDesk. Dit is een veilige oplossing waarmee u tijdelijk toegang kunt geven aan een medewerker van ViVa Computers zodat wij kunnen meekijken en ondersteuning kunnen bieden.

ViVa Support QuickSupport wordt momenteel voorbereid. De downloadlinks voor Windows, Mac, Android en iPhone verschijnen binnenkort op deze pagina.

---

Wat is hulp op afstand?

Met hulp op afstand kunnen wij tijdelijk meekijken op uw apparaat terwijl u aanwezig bent. U bepaalt zelf wanneer een verbinding wordt gestart en kunt deze op ieder moment beëindigen.

Dit maakt ondersteuning sneller, eenvoudiger en vaak goedkoper dan een bezoek op locatie.

Veel voorkomende werkzaamheden zijn:

• Microsoft 365 problemen oplossen
• Windows instellingen aanpassen
• E-mailproblemen oplossen
• Printerproblemen onderzoeken
• Software installeren
• Virussen en ongewenste software controleren
• Microsoft accounts herstellen
• Windows activeren

---

Windows

Gebruikt u Windows 10 of Windows 11? Dan kunt u straks eenvoudig ViVa Support QuickSupport downloaden.

Na het starten van het programma verschijnt een ID en een tijdelijk wachtwoord. Geef deze gegevens uitsluitend door aan een medewerker van ViVa Computers tijdens een actieve ondersteuningssessie.

1. Download ViVa Support QuickSupport
2. Start het programma
3. Geef uw ID door
4. Geef het tijdelijke wachtwoord door
5. Accepteer de verbinding

Na afloop kunt u het programma sluiten of verwijderen.

---

Apple Mac

Ook op macOS kan RustDesk worden gebruikt voor ondersteuning op afstand.

Bij de eerste keer gebruik vraagt macOS mogelijk om aanvullende machtigingen voor schermopname en bediening.

Deze machtigingen zijn noodzakelijk om ondersteuning mogelijk te maken.

1. Download ViVa Support QuickSupport voor macOS
2. Open het programma
3. Sta gevraagde machtigingen toe
4. Geef uw ID door aan ViVa Computers
5. Accepteer de verbinding

macOS vereist toestemming voor schermopname en invoercontrole voordat volledige ondersteuning mogelijk is. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

---

Android

Met Android kunnen wij vaak direct meekijken op uw smartphone of tablet.

Afhankelijk van het toestel kan Android aanvullende toestemming vragen voor schermdeling en bediening.

1. Installeer ViVa Support QuickSupport
2. Open de app
3. Sta schermdeling toe
4. Geef uw ID door
5. Accepteer de verbinding

Voor volledige bediening kan Android aanvullende toegankelijkheidsrechten vragen. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

---

iPhone en iPad

Ook voor iPhone en iPad komt ViVa Support QuickSupport beschikbaar.

Vanwege beperkingen van Apple werkt ondersteuning anders dan op Windows, Mac en Android.

Wij kunnen meekijken via schermdeling terwijl u zelf de handelingen uitvoert.

1. Installeer ViVa Support QuickSupport
2. Start schermdeling
3. Geef uw sessiegegevens door
4. Volg de aanwijzingen van onze medewerker

Apple staat geen volledige bediening van een iPhone of iPad toe via RustDesk. Schermdeling en begeleiding zijn wel mogelijk. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

---

Veilig gebruik

Geef uw ID en wachtwoord uitsluitend door aan medewerkers van ViVa Computers waarmee u actief contact heeft.

Wij zullen nooit onverwacht bellen met het verzoek software te installeren of toegang te geven tot uw apparaat.

Verbreek de verbinding direct wanneer u twijfelt aan de identiteit van de persoon die contact met u opneemt.

---

Binnenkort beschikbaar

Wij werken momenteel aan ViVa Support QuickSupport voor:

• Windows
• Apple Mac
• Android
• iPhone en iPad

Zodra de downloads beschikbaar zijn verschijnen op deze pagina directe downloadknoppen en aanvullende installatie-instructies.