Internet valt steeds weg

Een internetverbinding die steeds uitvalt kan verschillende oorzaken hebben. Soms verliest het modem de verbinding met de provider, maar ook een instabiele router, beschadigde kabel, stroomprobleem of storing bij één apparaat kan hetzelfde lijken.

Door tijdens een uitval gericht te kijken welke apparaten en lampjes veranderen, voorkomt u onnodig resetten en verzamelt u bruikbare informatie voor uw provider of monteur.

1. Controleer welke apparaten uitvallen

Test tijdens de storing meerdere apparaten en gebruik indien mogelijk één computer via een netwerkkabel. Werkt bekabeld internet nog, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij wifi. Vallen ook bekabelde apparaten uit, onderzoek dan modem, router en providerverbinding.

Let erop of alleen één website of dienst niet werkt. Een storing bij een website is geen volledige internetuitval.

2. Bekijk modem en router tijdens de storing

Noteer welke statuslampjes uitgaan, knipperen of van kleur veranderen. Een wegvallend internet- of signaallampje op het modem kan wijzen op verlies van de providerverbinding. Blijven die lampjes normaal, dan kan de router of lokale verbinding de oorzaak zijn.

Herstart apparatuur één keer volgens de juiste volgorde: modem volledig laten opstarten en daarna pas de losse router. Voer niet steeds een fabrieksreset uit; daarbij kunnen belangrijke instellingen verloren gaan.

3. Controleer kabels, voeding en warmte

Druk stroom- en netwerkkabels stevig aan en controleer ze op beschadiging. Test bij twijfel met een bekende goede kabel. Gebruik voor modem en router bij voorkeur een betrouwbaar stopcontact en vermijd een overbelaste stekkerdoos.

Zorg voor ventilatie rond de apparatuur. Een router of modem dat erg warm wordt, kan instabiel reageren en tijdelijk herstellen nadat het is afgekoeld.

4. Leg tijdstip en duur vast

Noteer datum, tijd, duur, getroffen apparaten en statuslampjes. Controleer ook de storingspagina van de provider. Een patroon op vaste momenten kan wijzen op drukte, onderhoud, een defecte voeding of een automatisch proces in het netwerk.

Blijft de storing terugkomen, geef deze gegevens door. Daarmee kan gerichter worden onderzocht of het signaal, de lijn, het modem of de eigen router moet worden gecontroleerd.

Praktische tips

• Test één apparaat tijdelijk met een netwerkkabel.
• Maak een foto van de modemlampjes tijdens de storing.
• Vervang verdachte kabels afzonderlijk, niet alles tegelijk.
• Gebruik een fabrieksreset alleen met een herstelplan.

Veelgestelde vragen

Is dit hetzelfde als wifi die wegvalt?

Nee. Bij wifi-uitval kan de internetverbinding van het modem nog gewoon werken. Een bekabelde test maakt het verschil zichtbaar.

Hoe vaak mag ik het modem herstarten?

Een eenmalige herstart is een goede test. Regelmatig herstarten maskeert de oorzaak en wist soms nuttige storingsinformatie.

Kan een slechte kabel korte uitval veroorzaken?

Ja. Een beschadigde of losse netwerk-, coax- of glasvezelverbinding kan wisselende storingen geven.

Wanneer moet ik de provider bellen?

Wanneer ook bekabelde apparaten uitvallen, het modem signaalverlies toont of een providerstoring vermoed wordt. Houd tijdstippen en lampjes bij de hand.

Gerelateerde artikelen

• Wifi verbinding valt steeds weg
• Internet werkt erg traag
• Router opnieuw instellen

Uw persoonlijke ticketomgeving is de centrale plek voor alle communicatie over uw aanvraag. Hier vindt u de actuele status, berichten van onze technici en eventuele aanvullende informatie. Zo blijft u tijdens het gehele traject altijd op de hoogte van de voortgang.