Reparatievoorwaarden
1. Toepasselijkheid
Deze reparatievoorwaarden zijn van toepassing op alle reparaties, diagnoses, upgrades, onderhoudswerkzaamheden en aanverwante diensten uitgevoerd door Viva Computers Service.
Door apparatuur ter reparatie of onderzoek aan te bieden gaat u akkoord met deze voorwaarden.
2. Diagnose en onderzoek
Voordat een reparatie wordt uitgevoerd kan eerst een diagnose of onderzoek plaatsvinden.
Tijdens dit onderzoek proberen wij de oorzaak van het probleem vast te stellen en een passende oplossing aan te bieden.
Onderzoekskosten kunnen van toepassing zijn wanneer:
- Geen reparatie wordt uitgevoerd
- Reparatie economisch niet verantwoord blijkt
- Het defect niet reproduceerbaar is
- Reparatie wordt geannuleerd na diagnose
3. Reparaties
Wij voeren reparaties uit op basis van best effort.
Hoewel wij zorgvuldig werken kunnen wij niet garanderen dat alle defecten volledig herstelbaar zijn.
Bij oudere apparatuur, vloeistofschade, fysieke schade of eerdere reparaties kunnen aanvullende defecten zichtbaar worden tijdens of na de werkzaamheden.
4. Onderdelen en levertijden
Levertijden van onderdelen zijn afhankelijk van leveranciers en beschikbaarheid.
Geschatte levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door:
- Leveringsproblemen
- Internationale verzending
- Fabrikantvertragingen
- Voorraadtekorten
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze controle.
5. Garantie
Garantie op reparaties geldt uitsluitend op vervangen onderdelen en uitgevoerde werkzaamheden.
Garantie vervalt onder andere bij:
- Vloeistof- of waterschade
- Val- of stootschade
- Onjuist gebruik
- Reparaties door derden
- Nieuwe defecten buiten de oorspronkelijke reparatie
Softwareproblemen, virussen en gebruikersinstellingen vallen doorgaans niet onder hardwaregarantie.
6. Data en backups
Klanten blijven zelf verantwoordelijk voor het maken van backups van belangrijke bestanden.
Hoewel wij zorgvuldig omgaan met apparatuur en gegevens kan Viva Computers Service niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- Dataverlies
- Beschadigde bestanden
- Verloren licenties
- Corrupt geraakte opslagmedia
Wij adviseren altijd een volledige backup vóór reparatie.
7. Waterschade en vloeistofschade
Bij apparaten met vloeistof- of waterschade kunnen verborgen defecten aanwezig zijn.
Corrosie of oxidatie kan zich verder ontwikkelen, ook na een succesvolle reparatie.
Hierdoor kunnen wij geen volledige garantie geven op vervolgschade veroorzaakt door vloeistofschade.
8. Niet opgehaalde apparaten
Na afronding van een reparatie of diagnose dient apparatuur binnen redelijke termijn opgehaald te worden.
Bij langdurig niet ophalen behouden wij ons het recht voor:
- Opslagkosten in rekening te brengen
- Apparatuur buiten garantie op te slaan
- Uiteindelijk afstand van eigendom aan te nemen conform toepasselijke wetgeving
Wij proberen klanten vooraf meerdere malen te contacteren.
9. Aansprakelijkheid
Viva Computers Service is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade
- Gevolgschade
- Dataverlies
- Bedrijfsschade
- Inkomstenderving
- Reeds aanwezige defecten
Onze maximale aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de uitgevoerde dienst of factuur.
10. Contact
Voor vragen over deze reparatievoorwaarden kunt u contact opnemen via: