Hoe verloopt een reparatie bij ViVa Computers?

Wanneer uw computer, laptop of ander apparaat problemen vertoont wilt u natuurlijk weten wat u kunt verwachten. Veel klanten vragen zich af hoe een reparatieproces precies verloopt en welke stappen worden doorlopen voordat een probleem wordt opgelost.

Bij ViVa Computers proberen wij het proces zo duidelijk en transparant mogelijk te houden. Of het nu gaat om een trage computer, een defecte laptop, een SSD-upgrade, een netwerkprobleem of ondersteuning voor een klein bedrijf, wij kijken altijd naar de meest praktische oplossing.

Tip: Hoe meer informatie u bij een aanvraag verstrekt, hoe sneller wij een eerste beoordeling kunnen maken.

---

Stap 1: Supportticket aanmaken

De meeste trajecten beginnen met een supportticket. Hierin kunt u beschrijven welke problemen u ervaart en welke apparatuur betrokken is.

Door zoveel mogelijk informatie te vermelden kunnen wij sneller bepalen welke aanpak het meest geschikt is.

• Omschrijving van het probleem
• Type apparaat
• Foutmeldingen
• Wanneer het probleem is ontstaan
• Eventuele eerdere oplossingen

---

Stap 2: Eerste beoordeling

Na ontvangst van de aanvraag bekijken wij de melding en beoordelen wij welke vorm van ondersteuning het meest geschikt is.

Soms kan een probleem direct op afstand worden opgelost. In andere gevallen is verder onderzoek nodig.

---

Stap 3: Diagnose

Bij technische problemen wordt onderzocht wat de daadwerkelijke oorzaak is.

Een trage computer kan bijvoorbeeld worden veroorzaakt door een verouderde harde schijf, onvoldoende geheugen, softwareproblemen of defecte hardware.

Door eerst een goede diagnose te stellen voorkomen wij onnodige reparaties.

---

Stap 4: Advies en voorstel

Na de diagnose ontvangt u advies over de mogelijke oplossingen.

Wij kijken hierbij niet alleen naar de technische mogelijkheden maar ook naar de economische kant van de zaak.

• Repareren
• Upgraden
• Optimaliseren
• Vervangen

Wij adviseren geen reparaties die economisch niet verstandig zijn.

---

Stap 5: Uitvoering van de werkzaamheden

Na akkoord worden de werkzaamheden uitgevoerd.

Dit kan bestaan uit:

• SSD upgrades
• Geheugenuitbreidingen
• Windows herstel
• Virusverwijdering
• Microsoft 365 ondersteuning
• NAS configuratie
• Netwerkwerkzaamheden
• Laptopreparaties

---

Ondersteuning op afstand of op locatie?

Veel softwareproblemen kunnen via remote support worden opgelost.

Voor ondersteuning op afstand maakt ViVa Computers gebruik van RustDesk. Hierdoor kunnen veel problemen snel worden onderzocht zonder dat apparatuur vervoerd hoeft te worden.

Wanneer fysieke werkzaamheden nodig zijn kan ondersteuning op locatie of in de werkplaats plaatsvinden.

---

Voor particulieren

Particuliere klanten kunnen terecht voor ondersteuning bij computers, laptops, Microsoft 365, beveiliging, opslagoplossingen en netwerkproblemen.

---

Voor kleine bedrijven

Ook kleine bedrijven kunnen rekenen op ondersteuning bij werkplekken, opslag, beveiliging, Microsoft 365 en dagelijkse IT-vraagstukken.

Voor grotere projecten kunnen wij indien nodig samenwerken met gespecialiseerde partners.

---

Nazorg en ondersteuning

Na afronding van de werkzaamheden blijft ondersteuning mogelijk wanneer aanvullende vragen ontstaan.

Wij vinden het belangrijk dat klanten begrijpen welke werkzaamheden zijn uitgevoerd en hoe problemen in de toekomst kunnen worden voorkomen.

---

Ons uitgangspunt

Wij proberen altijd een oplossing te vinden die technisch én financieel verantwoord is.

Soms betekent dit een reparatie, soms een upgrade en soms juist het advies om een systeem te vervangen.

Eerlijk advies staat daarbij centraal.

---